ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Preparación del pedido Todos los pedidos recibidos antes de las 12:00h son procesados y enviados ese mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora o en fin de semana se tramitan el siguiente día hábil.

Tarifas y plazos

Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos nacionales. Los plazos son oriéntativos y pueden verse afectados por festivos o circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

Envío gratuito en todos los pedidos a partir de 60€.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Una vez enviado tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas localizarlo en todo momento. Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío, escríbenos a info@arkiv-bg.es.

DEVOLUCIONES

Plazo Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, tal y como establece la normativa española de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Condiciones Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, con todos sus componentes originales y con el embalaje sin daños significativos. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a info@arkiv-bg.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos la devolución y te indicaremos la dirección de envío.
3. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.

Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o hayamos cometido un error en el pedido, en cuyo caso Arkiv asumirá los costes íntegros.

Reembolso El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al que pediste, contáctanos en info@arkiv-bg.es en un plazo de 48h desde la recepción. Adjunta una foto del producto y del embalaje. Gestionaremos la sustitución o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío, sin ningún coste para ti.

CONTACTO Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones estamos en info@arkiv-bg.es. Intentamos responder en menos de 24h en días laborables.